Trafik kazası sonrası araç sahibinin yaşadığı stres yüklü anlarda profesyonel destek sunan kazalı araç çekme hizmetimiz, Törekent ve çevresinde hızlı müdahale ağı ile öne çıkmaktadır. Kazalı araç kurtarma operasyonları standart çekme işlemlerinden farklı bir disiplin gerektirmektedir; çünkü aracın durumu, kaza yerinin güvenliği ve sigorta süreçleri eş zamanlı olarak yönetilmek zorundadır. Filomuzda yer alan platform çekici, makaslı kurtarma aracı ve örümcek tipi mobil kurtarıcılar, farklı kaza senaryolarına uygun seçenekler olarak hazır tutulmaktadır. Yenikent OSB hattındaki sanayi trafik yoğunluğu ve Polatlı yolu üzerindeki uzun mesafe akış nedeniyle bölgede kaza müdahale taleplerimiz oldukça sık gelmektedir.
Kaza Yerinde İlk Müdahale Disiplini
Sahaya inen ekibimiz öncelikle kaza yerinin güvenliğini sağlamaktadır. Trafik konileri yerleştirilmekte, uyarı şeritleri çekilmekte ve geri yansıtıcı tabelalar kurulmaktadır. Çevredeki yaya trafiği yönlendirilmekte; ikincil kaza riski ortadan kaldırılmaktadır. Aracın durumu detaylı şekilde fotoğraflanmakta; mevcut hasar belgelenmektedir. Bu fotoğraflar sigorta süreci için müşterimize iletilmektedir. Yakıt sızıntısı, motor yağı dökülmesi veya akümülatör asit kaçağı gibi tehlikeli durumlar için sahada koruyucu malzemelerimiz bulunmaktadır. Çevre güvenliğini ön planda tutan bu yaklaşım operatör eğitim programımızın temel başlıklarından biridir.
Sigorta Şirketi ile Koordineli Çalışma
Kaza sonrası nakliye süreci genellikle sigorta şirketi süreciyle bağlantılı şekilde ilerlemektedir. Müşterimiz isterse aracın doğrudan sigorta anlaşmalı ekspertiz merkezine, ardından yetkili tamirhaneye götürülmesi için organizasyon yapılmaktadır. Türkiye'deki büyük sigorta şirketlerinin tamamıyla anlaşma ve hizmet protokolümüz bulunmaktadır. Sigorta dosyası açma, ekspertiz raporu organize etme ve tamirhane sevki konusunda yönlendirme hizmetimiz de mevcuttur. Bu kapsamlı destek müşterimizin yorucu süreci tek elden yönetmesine imkan tanımaktadır. Anlaşmalı kuruluşlarımızın iletişim bilgileri talep halinde size iletilmektedir.
Hasarlı Araç Kurtarma Yöntemleri
Hasarın boyutuna göre farklı kurtarma yöntemleri uygulanmaktadır. Hafif hasar gören araçlar standart platform çekici ile yüklenebilirken, ağır hasar gören araçlar için özel ekipman gerekmektedir.
- Hafif hasar: Standart platform çekici
- Orta hasar: Makaslı kaldırma sistemi
- Tekerlek hasarı: Makaslı çekici veya kızak yüklemesi
- Şase hasarı: Forklift destekli özel platform
- Şarampole düşmüş araç: Vinçli kurtarma operasyonu
- Devrilmiş araç: Çoklu ekipman ve özel manevra
Sahaya gelen operatörümüz aracın durumunu değerlendirerek hangi yöntemin uygulanacağına karar vermektedir. Gerekli durumlarda ikinci destek aracı sahaya yönlendirilmektedir. Bu çoklu ekipman yaklaşımı zorlu kaza senaryolarında bile başarı oranımızı yüksek tutmaktadır.
Şarampol ve Devrilmiş Araç Kurtarma
Şarampole düşmüş veya devrilmiş araçların kurtarılması en zorlu operasyonlardandır. Bu tür durumlarda filomuzdaki vinçli kurtarma aracımız devreye girmektedir. Vincin hidrolik sistemi sayesinde araç önce sabit pozisyona getirilmekte; ardından platform çekiciye yüklenmektedir. Bu işlem sırasında çevre güvenliği sürekli kontrol altında tutulmaktadır. Şarampolün eğimine, zemin yapısına ve aracın konumuna göre kurtarma planı şekillenmektedir. Operatörlerimiz bu tür zorlu senaryolar konusunda özel eğitimden geçirilmiştir. Yağmurlu ve karlı havalarda zemin kayganlığı dikkate alınmakta; ek emniyet halatları kullanılmaktadır.
Kaza Sonrası Hukuki Süreç Desteği
Bazı kaza senaryoları hukuki süreçle birlikte ilerlemektedir. Müşterimizin talep etmesi halinde, polis raporu temin etme, noterde tutanak hazırlama ve tanık ifadesi organize etme konusunda yönlendirme yapılmaktadır. Tarafsız ekspertiz raporu için de güvenilir kuruluş tavsiyemiz vardır. Bu destek hizmeti, müşterimizin kaza sonrası yaşadığı kafa karışıklığını azaltmakta; süreci daha öngörülebilir hale getirmektedir. Yıllar içinde edindiğimiz tecrübe bu tür süreçleri profesyonelce yönetmemize imkan tanımaktadır. Hukuki danışman ihtiyacı olan müşterilerimize de güvenilir avukat tavsiyesi yapabilmekteyiz.
Ticari Araç ve Filo Kazalarında Özel Müdahale
Ticari araç ve filo kazaları için özel öncelikli müdahale protokolümüz mevcuttur. Lojistik şirketleri, kurye işletmeleri ve nakliye firmalarının araçları yolda kaldığında işletmenin günlük operasyonu doğrudan etkilenmektedir. Bu nedenle filo aboneliği olan kurumsal müşterilerimize ortalama varış süremiz standart çağrılardan kısa tutulmaktadır. Yenikent OSB ve Polatlı yolu hattındaki ticari araç kazalarında ek olarak yedek araç tahsis edilebilmektedir. Bu hızlı reaksiyon işletmenin iş kaybını minimize etmektedir.
Yedi Gün Yirmi Dört Saat Acil Müdahale
Kazalar zaman seçmez; bu gerçeği bildiğimiz için Törekent çevresindeki acil çağrılara haftanın yedi günü, günün yirmi dört saati yanıt veriyoruz. Gece geç saatlerde, hafta sonları ve resmi tatillerde dahi ekibimiz nöbet sisteminde aktif konumda bulunmaktadır. Çağrı sonrası ortalama varış süremiz mahalleye göre değişmekte; ancak çoğu adres için yarım saatin altında kalmaktadır. Müşterimiz bu süreçte telefon hattında bizimle iletişim halinde kalmakta; aracın gelişini anlık olarak takip etmektedir. Bu şeffaflık, hizmet aldığınız sırada zihninizin rahat olmasını sağlamaktadır. Acil çağrılarda dahi sigortalı operasyon ve yazılı belge alışkanlığımız korunmaktadır.
Hizmet kalitemizin devamlılığı, ekibimizin yıllık katıldığı eğitim programlarıyla güvence altına alınmaktadır. Operatörlerimiz hidrolik sistem, mekanik bağlantı, yük güvenliği ve trafik mevzuatı konularında düzenli olarak güncelleme almaktadır. Bu eğitim disiplini, uzun yıllar saha tecrübesi olan operatörlerimizin bile mesleki gelişimini sürdürmesini sağlamaktadır. Yeni katılan operatörler için ise yedi günlük başlangıç programı uygulanmakta; sahaya tek başına çıkmadan önce kıdemli ekiple birlikte minimum yirmi operasyona dahil olmaları sağlanmaktadır.
Sincan ve Törekent çevresindeki bölgesel bilgi birikimimiz yıllar içinde edinilmiştir. Mahalle haritası, sokak girişleri, üst geçit yükseklikleri ve dar şerit bölümleri ekibimiz tarafından ezbere bilinmektedir. Yenikent OSB içerisindeki manevra alanları, ASO 1. OSB hattındaki yükleme rampaları ve Polatlı yolu üzerindeki ana arter kavşakları operatörlerimizin gündelik referans noktaları arasındadır. Bu yerel saha hakimiyeti, çağrı sonrası ortalama varış süremizin sektör ortalamasının altında kalmasını mümkün kılmaktadır.
Müşteri memnuniyeti anketleri yıllık olarak düzenlenmekte; sonuçlar hizmet geliştirme planımızın temelini oluşturmaktadır. Geri bildirimleriniz operatör eğitimi, filo yatırımı, müşteri iletişimi ve tarife yapısı gibi farklı alanlarda iyileştirme kararlarına veri sağlamaktadır. Sosyal medya hesaplarımızdaki açık yorumlar şeffaflık politikamızın somut göstergesidir. Müşteri ile firma arasındaki diyalogun açık tutulması, sürdürülebilir kalitenin ön koşulu olarak kabul edilmektedir.