İki tekerlekli araç sahiplerinin Törekent ve çevresindeki kurtarma ihtiyaçları için özel donanımlı motosiklet çekici aracımız tahsis edilmiştir. Motosiklet çekme işlemi binek araçlardan farklı bir disiplin gerektirmekte; yanlış yöntemle çekilen motosiklet ciddi yapısal hasar görebilmektedir. Filomuzdaki motosiklet aparatlı çekici, aracın dengeyle dik konumda taşınmasını sağlayan özel bir tutucu sistemine sahiptir. Bu yöntem sayesinde motosiklet sahibi aracını çizilmeden, sıyrılmadan ve hasar görmeden teslim almaktadır. Sincan-Etimesgut hattındaki motosiklet kulüpleri ve kurye işletmeleriyle uzun yıllardır kesintisiz iş birliğimiz bulunmaktadır.
Motosiklet Kurtarma Türleri ve Uygulama Yöntemleri
Motosiklet için çekme talepleri çeşitli kategorilere ayrılmaktadır. Yağmurlu havalarda kayma, akü bitmesi, zincir kopması, motor takılması ve lastik patlaması en sık karşılaştığımız senaryolardır. Her bir durum için uygulanan yöntem ve hazırlık farklıdır. Sahaya gelen operatörümüz öncelikle motosikletin marka ve modelini doğrulamakta; ardından uygun bağlama yöntemini belirlemektedir. Yumuşak tekstil kemerler, kayma önleyici takozlar ve fairing koruma yastıkları operasyonun standart aksesuarlarındandır. Bağlama disiplini operatörlerimizin temel eğitim modüllerinden biri olarak öne çıkmaktadır.
Sportif ve Klasik Motosikletler İçin Özel Hizmet
Yüksek değerli sportif motosikletler, klasik koleksiyon araçları ve yarış modeli enduro tipler için ek özen gösterilmektedir. Bu tür araçların plastik aksamları, fairing parçaları ve özel boyaları zarar görme riskine karşı korunmalıdır. Sertleştirilmiş kemer ve sapanlar yerine yumuşak bağlantı malzemeleri tercih edilmektedir. Pirelli, Bridgestone, Michelin ve diğer üst düzey lastik markalarının yan duvarlarına zarar gelmemesi için aracın dengeli yüklemesi yapılmaktadır. Sigorta poliçemizin motosiklet kategorisi de mevcuttur ve özel değer sınırlamaları talep edildiğinde uygulanmaktadır. Koleksiyon motosikletleri için talep halinde kapalı kasalı taşıma seçeneği sunulabilmektedir.
Kaza Sonrası Motosiklet Kurtarma
Trafik kazası sonrası motosiklet kurtarma operasyonları özel bir prosedür gerektirmektedir. Önce kaza yerinin güvenliği sağlanmakta; trafik konileri ve uyarı şeritleri kurulmaktadır. Motosikletin durumu fotoğraflanmakta; mevcut hasar tespit edilmektedir. Akar yakıt varsa müdahale edilerek çevre güvenliği sağlanmaktadır.
- Hafif kaza: Direkt aparatla yükleme
- Orta düzey hasar: Dengelenmiş yükleme + ekstra destek
- Ağır hasar: Çoklu sapan ve forklift desteği
- Yakıt sızıntısı: Önce çevre güvenliği
- Tehlikeli konum: Trafik yönlendirme + öncelikli müdahale
- Yaralı sürücü: 112 ile koordineli müdahale
Kaza sonrası nakliyede aracın sigorta şirketi anlaşmalı tamirhanesine veya ekspertiz noktasına götürülmesi seçeneği de sunulmaktadır. Bu organizasyon müşterinin yorucu sürecini tek elden yönetmesini kolaylaştırmaktadır.
Şehir İçi ve Şehirler Arası Motosiklet Nakli
Motosiklet sahipleri tatil, etkinlik veya satış nedeniyle araçlarının başka bir şehre taşınmasını talep edebilmektedir. Bu tür nakliye işleri için özel paket tarifelerimiz hazırlanmıştır. Ankara'dan diğer şehirlere yapılan nakliyelerde aracın güvenliği için kapalı kasalı çekici alternatifi de sunulmaktadır. Bu seçenek özellikle uzun mesafe ve hava koşulları belirsiz dönemlerde tercih edilmektedir. Aracın teslim alındığı andan teslim edildiği ana kadar tüm süreç GPS sistemimiz üzerinden izlenmektedir. Müşterimiz isterse anlık konum takibi için bağlantı tarafına erişebilmektedir.
Yol Yardım Hattı ve Hızlı Müdahale
Motosiklet sahipleri için kurduğumuz yedi gün yirmi dört saat aktif iletişim hattı, mahallede yaşanan ani durumların hızla çözülmesini mümkün kılmaktadır. Çağrı merkezimize ulaştığınız andan itibaren ekibimiz harekete geçmekte; sahaya inen operatör motosiklet kategorisinde özel eğitimli kişiler arasından seçilmektedir. Aracın markası, modeli ve yıl bilgisi alındıktan sonra uygun bağlama aparatları seçilmektedir. Bu hazırlık sahaya gelmeden önce tamamlanmakta; operasyon başladığında zaman kaybı yaşanmamaktadır. Gece saatlerinde yapılan motosiklet çağrılarında nöbetçi operatörlerimiz aktif konumdadır.
Kurye İşletmeleri ve Motosiklet Kulüplerine Hizmet
Sincan ve Törekent civarındaki kurye işletmeleri filomuzun düzenli müşterileri arasındadır. Yiyecek dağıtımı, kargo teslimatı ve hızlı kurye hizmeti veren işletmelerin filolarındaki motosikletler için öncelikli sevkiyat protokolümüz vardır. Aynı şekilde motosiklet kulüpleri için toplu organizasyon paketlerimiz bulunmaktadır; uzun mesafe etkinliklerde yedek kurtarma aracı tahsisi yapılabilmektedir. Kurumsal müşterilerimizin lojistik akışını koruyan bu hızlı reaksiyon sistemi yıllar içinde işletmelerin tercihinde belirleyici unsur olmuştur.
Motosiklet Çekme Tarife Sistemi
Motosiklet için tarifelerimiz binek araçtan farklı bir sistemde işlemektedir. Aracın değerine, mesafe uzunluğuna ve hizmet süresine göre tarife belirlenmektedir. Standart bir motosiklet için mahalle içi sabit tarife uygulanmakta; lüks ve klasik koleksiyon araçları için ek tarife seçenekleri sunulmaktadır. Filo aboneliği yapan motosiklet kulübü veya kurye işletmeleri için indirimli toplu paket sözleşmeleri mevcuttur. Tüm rakamlar telefon görüşmesinde şeffaf biçimde paylaşılmakta; sahada sürpriz ücret asla gündeme gelmemektedir. Yazılı teklif talep eden müşterilerimize aynı gün içinde elektronik teklif gönderilmektedir. Bu disiplin müşteri haklarını ön plana çıkarmaktadır.
Sincan ve Törekent çevresindeki bölgesel bilgi birikimimiz yıllar içinde edinilmiştir. Mahalle haritası, sokak girişleri, üst geçit yükseklikleri ve dar şerit bölümleri ekibimiz tarafından ezbere bilinmektedir. Yenikent OSB içerisindeki manevra alanları, ASO 1. OSB hattındaki yükleme rampaları ve Polatlı yolu üzerindeki ana arter kavşakları operatörlerimizin gündelik referans noktaları arasındadır. Bu yerel saha hakimiyeti, çağrı sonrası ortalama varış süremizin sektör ortalamasının altında kalmasını mümkün kılmaktadır.
Müşteri memnuniyeti anketleri yıllık olarak düzenlenmekte; sonuçlar hizmet geliştirme planımızın temelini oluşturmaktadır. Geri bildirimleriniz operatör eğitimi, filo yatırımı, müşteri iletişimi ve tarife yapısı gibi farklı alanlarda iyileştirme kararlarına veri sağlamaktadır. Sosyal medya hesaplarımızdaki açık yorumlar şeffaflık politikamızın somut göstergesidir. Müşteri ile firma arasındaki diyalogun açık tutulması, sürdürülebilir kalitenin ön koşulu olarak kabul edilmektedir.
Sigorta poliçelerimiz Türkiye'nin önde gelen sigorta şirketlerinden temin edilmektedir. Üçüncü şahıs sorumluluk, yük teminatı, operatör mesuliyet ve özel değerli yük poliçeleri yıllık olarak yenilenmektedir. Poliçelerin kopyaları talep edildiğinde müşterimize iletilebilmekte; özel değer sınırlamaları ihtiyaca göre ayarlanabilmektedir. Sigorta kapsamı ile ilgili müşterilerimizden gelen sorulara müşteri temsilcimiz detaylı yanıt verebilmektedir. Bu şeffaflık, çekici sektöründe sıkça karşılaşılan belirsizlikleri ortadan kaldıran çözümün adıdır.